Question 1

Qual é o prazo para trocar ou devolver?

Accepted Answer

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias a contar da data de recebimento do produto. Além disso, a lei garante 7 dias de arrependimento para compras feitas pela internet (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem necessidade de justificativa.

Question 2

Em que condições o produto pode ser trocado?

Accepted Answer

O produto precisa estar sem sinais de uso, sem marcas e com todas as etiquetas originais. Exceção: produtos com defeito, que seguem regras próprias (abaixo).

Question 3

A troca tem custo?

Accepted Answer

A primeira troca é por nossa conta. Em caso de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do envio fica por conta do cliente.

Question 4

Meu produto veio com defeito. O que faço?

Accepted Answer

Não utilize o produto e fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp, enviando o número do pedido, seu CPF e fotos onde o defeito apareça. Pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias para acionar a garantia em caso de defeito.

Question 5

Como solicito a troca ou devolução?

Accepted Answer

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Vamos te passar o endereço de devolução e orientar todo o processo.

Question 6

Como recebo o reembolso?

Accepted Answer

Se o pagamento foi por cartão de crédito, o valor é estornado no mesmo cartão (o prazo de aparecer na fatura depende do banco). Se foi por PIX ou boleto, o valor é depositado na conta informada no momento da solicitação.

Question 7

Comprei na promoção. Posso trocar?

Accepted Answer

Peças adquiridas em ações promocionais podem ter regras específicas, sempre sinalizadas na página do produto. Quando houver crédito, ele é gerado pelo valor efetivamente pago.

Trocas e devoluções